Právne dokumenty
Zásady vrátenia platby
Základné pravidlo
Platíte za konkrétne stretnutia a výstupy. Ak sme službu ešte neposkytli, uhradenú sumu vraciame v plnej výške. Ak sme jej časť poskytli, vraciame pomernú časť za nevyužité obdobie alebo za nekonané stretnutia.
Žiadosť o vrátenie posielajte na [email protected] z e-mailovej adresy, ktorú ste uviedli v objednávke. Uveďte číslo faktúry a dôvod — dôvod nám pomáha zlepšovať službu, nie je však podmienkou vybavenia.
Odstúpenie do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu.
- Ak sa v tejto lehote ešte nekonalo žiadne stretnutie a neodovzdali sme žiadny výstup, vrátime celú uhradenú sumu.
- Ak ste výslovne požiadali o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty, uhrádzate pomernú časť za skutočne poskytnuté plnenie a zvyšok vám vrátime.
- Právo na odstúpenie zaniká po úplnom poskytnutí jednorazovej služby s vaším predchádzajúcim súhlasom.
Mesačné a ročné balíky
- Mesačný balík ukončíte e-mailom kedykoľvek. Zaplatený mesiac dobiehame do konca, ďalší už neúčtujeme. Za dobiehajúci mesiac sa platba nevracia, pretože služba je vám počas neho k dispozícii.
- Ročný balík vieme ukončiť aj v priebehu roka. Vrátime pomernú časť za celé nezačaté mesiace, zníženú o rozdiel medzi ročnou a mesačnou sadzbou za obdobie, ktoré ste už čerpali.
- Ak sme z našej strany nedodržali dohodnutý počet stretnutí, vraciame plnú cenu za každé neuskutočnené stretnutie.
Jednorazové konzultácie
- Zrušenie viac ako 24 hodín pred termínom: vraciame 100 % ceny, prípadne termín presunieme podľa vášho želania.
- Zrušenie menej ako 24 hodín pred termínom: vraciame 50 % ceny, keďže čas poradcu už nevieme obsadiť.
- Nedostavenie sa bez ohlásenia: platba sa nevracia.
- Zrušenie z našej strany: vraciame 100 % ceny alebo ponúkneme náhradný termín do siedmich dní.
Kedy platbu nevraciame
- Za stretnutie, ktoré sa riadne uskutočnilo, a za odovzdaný písomný výstup.
- Ak ste nám neposkytli podklady ani po dvoch výzvach a služba preto nemohla pokračovať.
- Ak dôvodom nespokojnosti je iný výsledok hospodárenia, než ste očakávali. Poradenstvo nie je záruka konkrétneho finančného výsledku.
Aj v týchto prípadoch sa najskôr pokúsime nájsť riešenie — najčastejšie doplnením výstupu alebo náhradným stretnutím.
Lehoty a spôsob vrátenia
- Prijatie žiadosti potvrdíme do 3 pracovných dní.
- Nárok posúdime a výsledok oznámime do 10 pracovných dní.
- Schválenú sumu odošleme najneskôr do 14 dní od potvrdenia, bankovým prevodom na účet, z ktorého platba prišla.
Vrátenie platby nespoplatňujeme. Bankové poplatky na strane vašej banky pri prevode v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru neúčtujeme ani neuhrádzame.
Ak sa nedohodneme
Najskôr sa pokúsime nájsť riešenie priamo — napíšte nám alebo zavolajte na +421 2 5443 1290. Ak dohoda nie je možná, môžete využiť alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov alebo sa obrátiť na príslušný súd v Slovenskej republike.
Tieto zásady dopĺňajú Obchodné podmienky a čítajú sa spolu s nimi.
← Späť na hlavnú stránku